每隔一段時間，消費者委員會，便公布一些涉及不良經營的店舖，而一直以來，參茸海味店都是不良銷售的重災區，幾乎無日無之，有些甚至涉及了黑社會、非法禁錮、強迫購物等等令人髮指的行為，當中不少受害人是遊客，嚴重損害了香港作為旅遊中心的形象。我們實在不明白，政府為何不想想辦法，加強去監察和規管這些不良經營的參茸海味店，致令到它們禁之不絕，單單是去年的投訴個案，便比前年上升了三成四，除了以慣常的磨碎藥材，「打死狗講價」和冒充高價貨之外，亦有以作斤，標價200元一斤的鮑魚，以信用卡收費時，突然變成了200元一，收取了客人3,200元，而這種手法在參茸海味店中屢見不鮮，大家都見怪不怪了。

政府沒有設法打擊不良參茸海味店這個重災區，自然是失職，但是當看見有關不良銷售的報道不時而出，我們禁不住懷疑，是否香港商人的商業道德出現了甚麼問題呢？

舉例來說：清洗羽絨產品後出現問題，應該是技術掌握不善，這牽涉到專業技術的水平不足的問題，但是洗衣業向來賠償金額是很少的，所以本質上和不良銷售無關。平板電腦的投訴大升至600宗，是前年同期的2.6倍，則應與近期平板電腦大為流行絕對有關：銷售的數量多了，次貨比率自然也會相應增加。此外，平板電腦的品質也有關係，可能這種產品的技術還未完全成熟，所以品質並不穩定，自然也較易受到損壞。至於部份品牌不可換機，這似乎不關零售商人的事，而是製造商的問題，但是香港的平板電腦製造商究竟有多少呢？大部份的平板電腦製造商都是來自外地，也不一定有香港代理。當然了，我們可以責怪零售商人，不應售賣不可退貨的產品，消委會也作出了類似的指引，認為消費者有權換取一部完全沒有問題的新機。當然了，政府甚至可以立法規定，但這會不會反而阻礙了正常的商業活動，又或是剝奪了消費者的部份選擇權，則不得而知了。不過我們有一點是需要補充的，就是電器這行業，毛利不高，如果生產商不肯換貨，而規定零售商負上這責任，當然也會加重了其經營上的負擔。

以上的陳述，是企圖向大家說明，在香港，除了參茸海味店這個騙人的重災區之外，其實不良的銷售並不嚴重。反而另外一些不良銷售的重災區，卻是在金融產品，例如銷售有毒的雷曼債券，要前線人員向普羅大眾推銷極其複雜的結構性產品，又或者是我們批評過好幾次的，電訊商的各種不良經營手法，例如客戶得經多重手續才能取消戶口，巧立名目濫收費用，諸如數據漫遊便是「坑人」的重點，但是這些「坑人不眨眼」，而且是所「坑」者數目不菲的重災區，卻不受到《商品說明條例》所保障。政府的說法是，由於規管這些特定行業需要專門知識，這些行業已有相關的法定規管架構負責監管、處理投訴和執行紀律處分，故此毋須架床疊屋，把它們納入《商品說明條例》規管範圍。可是話雖如此，金融機構和電訊公司卻繼續肆虐於香港，明眼人有眼均見，政府卻視若無睹，證明了相關的專業規定根本無法保障到香港的消費者，政府也該做點事情了。

最後，有關誤導性的銷售方面，我們的結論是，香港的零售業除了參茸海味業之外，大致上並沒有太嚴重的不良銷售，重災區倒是由大財團經營的銀行界、電訊界、和超級市場等，但是政府既不打蒼蠅（參茸海味店），也不打老虎，是怎也說不通的。

17 Jan 2012