加強投訴處理程序苦主歎：「俾人玩」

根據證監會、金管局去年七月與銀行達成的回購方案，其中一項列明銀行要立即實施「加強的特別投訴處理程序」，務求以公平合理的方式解決有關銷售及分銷其他結構性產品的所有投訴，但雷曼事主昨於庭上表示引用此程序只會換來「俾人玩」，至今仍未知道程序是甚麼。

對於不採取執法行動屬不合法的指控，答辯人香港金融管理局的代表資深大律師莫樹聯指出，金管局並非終止所有執法行動，而是僅僅針對已接受回購的個案，如申請人這批拒絕回購的客戶仍可以個別向金管局提出投訴。莫又指出，回購方案也規定各分銷銀行立即實施加強的特別投訴處理程序。根據金管局資料顯示，截至上周四已有近一千五百宗個案透過「加強的特別投訴處理程序」解決。

不過，雷曼苦主大聯盟主席陳光譽形容那只是金管局欺騙市民的字眼，指聯盟四個月前去信中銀查詢「加強的特別投訴處理程序」內容，但至今未獲回覆，陳批評金管局是「高大衙門，不食人間煙火，對老百姓完全無感覺」。

23 Mar 2010