道歉與認錯

有時候，道歉不等於認錯，認錯者也不一定會道歉。

最近豐田汽車事故頻生，社長豐田章男在全球「巡迴道歉」，雖然聲淚俱下，但看在眾人眼裏，總覺得是一種公關手法，雖然歉道了又道，躬鞠了又鞠，卻始終不覺得他有認錯改善的誠意。結果豐田的道歉沒有獲得預期中的諒解，單計美國境內，已有數十宗有關豐田汽車質量的官司提上法庭，雖然興訟者僅僅聲稱所擁車輛存在問題，並未發生事故，但由於豐田社長道歉在先，廠方幾乎必敗無疑。更可怕的是，一旦豐田敗訴成為案例，同類訴訟勢將陸續有來，賠償總額可能超過四十億美元。一眾車主有理無理，齊來發筆小財，對豐田公司的經營狀況雪上加霜。

至於認錯而不道歉的典型人物，就要數到咱們的偉大領袖毛澤東了。在一九六二年的「七千人大會」上，毛澤東檢討大躍進造成的三年大饑荒，面對這場三千萬人死亡的浩劫，他總結道：「凡是中央犯的錯誤，直接的歸我負責，間接的我也有份，因為我是中央主席。」錯是認了，但沒有道歉。

有人道歉不認錯，有人認錯不道歉，不過說到觀感之差，則莫過於不認錯也不道歉，將責任統統推到別人身上。在這方面，咱們的特區政府可以說是佼佼者，在官員們口中，雷曼迷債爆煲是因為金融海嘯始料未及，醫療事故頻生乃源於公立醫院資源不足，慳電膽醜聞傳出後，曾蔭權不去反躬自省，反而諉過傳媒「無中生有」，其面皮之厚度，實在令人大開眼界。

林芸生

16 Mar 2010