致香港渣打銀行行政總裁洪丕正先生:

投訴有關2010年8月6日(星期五)新世界大廈分行發生事件

本人陳xx是渣打銀行優先理財客，縱使發生雷曼事件，令我50萬港元積蓄有損，我依然繼續使用渣打銀行，因我相信《 渣打銀行「優先理財」的各項服務，考慮到我的不同需要，不論我最重視的是何事，渣打銀行卓越的服務，獨特的禮遇以及專業的方案，都盡心配合我所想。》

可是, 萬想不到, 於2010年8月6日(星期五)新世界大廈分行內, 發生一件難以接受的事件。

該日下午約3-4時，我要進入中環渣打銀行新世界大廈分行辦理私人財務，但被分行外超過 20 名護衛員阻止，原因是[雷曼苦主不受歡迎]。擾攘了好一陣子，始准進入銀行存款及做一份人民幣定期，渣打護衛員戴俊傑護送入內，只能在指定櫃台辦理，不得使用其他櫃台的服務。護衛員戴俊傑全程在旁邊守候，其他護衛員還用攝錄機攝影我。

我當時感覺自己等同監管下的犯人，無尊嚴，無自由權。

當我要求到另一個櫃台服務，表示願意坐在梳發上等候，卻被當時渣打護衛員戴俊傑拒絶，他重申[雷曼苦主客戶]一定要在指定下的櫃台，進行交易，而且限時6-10分鐘，就必須離開渣打銀行。之後才讓第2位雷曼苦主客戶輪候者進入銀行。非雷曼苦主客戶，即渣打的其他尊貴客戶則除外。  

我受到上述的對待，頓時心如刀刺，有被侮辱、欺負和歧視的感覺，血壓急速上升，心胸繃緊，有點暈眩，我只好坐在梳發上閉目小休。 此時，渣打護衛員戴俊傑說時間到了，要我離開，否則會有專人押我走。

當時本來安排服務我的櫃台，巳由一位外藉人士佔用，我向渣打護衛員戴俊傑表示，我尚未做到任何想做的交易，等外藉人交易完畢後，輪到我，做完交易我會離開，渣打護衛員戴俊傑卻堅持，時間到了，一定要我離開。

我有透不過氣的感覺和有點暈眩，於是繼續坐在梳發上閉目養神，自我紓緩。渣打護衛員戴俊傑重申如不離開，就會召來更多護衛抬我離開。此時來了兩個警察，在我耳邊游說即時離開…….。當時我精神差，只覺得有被騷擾的感覺，他們傳遞的訊息，大概是，你唔離開就立刻會被人抬你出去。而結果真是如此，我被四名女護衛抬出銀行門外，並將我當雜物的丟棄在地上。

對此突然而來的舉動，我當時除了震驚外，完全不懂反應。我已60多歲，並患有骨質硫鬆，被護衛凌空抬起超過 2 分鐘再丟棄在地上，對我的脊骨會造成嚴重的傷害；我於鬧市內被丟棄在地上，所承受之辱屈，令我產生了恐懼感和抑鬱，對我精神上亦造成嚴重的傷害。事後,我需要卧床休息整整兩天和服食鎮定藥劑。

在身心受創之後，我不禁要問諸君，我所犯何罪? 儂是一個長者(阿婆)，一個長期病患者，我無帶任何標語或發聲器具進入銀行，我手無寸鐵，我尚未完成交易，儂本是一個尊貴的客戶，何解得到如斯的惡劣的待遇? 為何渣打銀行會墮落到如斯田地，公理真義盡摒棄，用如此卑劣手法，去羞辱和歧視同樣是優先理財客戶的[雷曼苦主]? 渣打銀行咄咄逼人，苦主何其悽慘?天理何在?!!  

我嚴厲的向渣打銀行發出抗議：要求反歧視，還我尊嚴，渣打銀行要以同等的待遇對待所有客戶。不能歧視, 欺負和侮辱我們，將我標籤為「渣打雷曼苦主客戶」，而給予特別的限制、折磨、羞辱。

我亦代表所有苦主, 懇切希望請 貴行重新審視現行策略，以和為貴，重新修補銀行與客戶的關係，早日安排和解，給予苦主全數的賠償，免我們這班老弱婦孺再奔波勞碌，而貴行亦得以及早挽回客戶信心，重建信譽。

渣打優先理財客戶

陳xx

2010年8月9日

副本抄送:

平等機會員會complaint@eoc.org.hk  / 銀行公會info@hkab.org.hk /

財經事務科及庫務科info@fstb.gov.hk / 消費者委員會cc@consumer.org.hk /

11 Aug 2010